做多了陪同翻譯，發(fā)現(xiàn)口語(yǔ)好聽(tīng)力好只是基本要求，要想提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，讓客戶(hù)下次還找你，其實(shí)是有很多訣竅的，這個(gè)跟情商有關(guān)，下面就跟大家一起分享。

1. 不要忘記口譯的本份

大多數(shù)的客戶(hù)要求你只是翻譯，不要出主意。不排除有的客戶(hù)征求你的意見(jiàn)，但是我遇到的大多數(shù)客戶(hù)不喜歡翻譯越俎代庖，代表客戶(hù)向?qū)Ψ疥愂龇g自己的主觀想法?？蛻?hù)喜歡的是把雙方說(shuō)的話(huà)翻譯給對(duì)方聽(tīng)。

案例1：

 

我在做翻譯的時(shí)候，秉持只翻譯，少說(shuō)話(huà)的原則。但是有一次讓客戶(hù)不滿(mǎn)了。事情是這樣的，美國(guó)客戶(hù)帶我去一個(gè)工廠，要買(mǎi)機(jī)器。我們一起坐到會(huì)議室里，中方工廠有三個(gè)人。當(dāng)時(shí)，中方說(shuō)到他們的機(jī)器有賣(mài)到美國(guó)，然后美國(guó)客戶(hù)就問(wèn)賣(mài)到了美國(guó)哪里，是什么樣的美國(guó)客戶(hù)買(mǎi)了？然后中方三個(gè)人就開(kāi)始小心翼翼地商量了一兩分鐘的樣子，跟美國(guó)客戶(hù)說(shuō)賣(mài)到了洛杉磯和紐約，但是客戶(hù)名字不能說(shuō)，因?yàn)榭蛻?hù)可能不想讓別人知道他們買(mǎi)了機(jī)器，所以要保密。

針對(duì)他們商量的過(guò)程，我沒(méi)有翻譯，只是在他們商量完，給客戶(hù)總結(jié)了他們商量的結(jié)果。

 

但是，客戶(hù)不滿(mǎn)意了。他后來(lái)跟我說(shuō)，希望我把他們說(shuō)的每一句話(huà)都翻譯給他聽(tīng)。他的意思是，我一句中文都聽(tīng)不懂，找你來(lái)，就是讓你做我的耳朵的。

個(gè)人總結(jié)：翻譯其實(shí)很難做，要不偏不倚，要緩和緊張的談判氣氛，要讓談判雙方都感覺(jué)到翻譯有為他們著想。但是，這個(gè)度很難把握。比如，我如果像老外說(shuō)的那樣，把中方的每一句話(huà)都翻譯給他聽(tīng)，中方肯定覺(jué)得翻譯在打小報(bào)告（因?yàn)橹蟹揭灿腥硕⒄Z(yǔ)）

 

總之，度不好把握，翻得多了，中方覺(jué)得你在打小報(bào)告，翻得少了，客戶(hù)覺(jué)得你沒(méi)有盡職盡責(zé)。

2. 女生和男生都要注意形象

大多數(shù)客戶(hù)還是希望自己帶的翻譯端莊大方，形象佳，氣質(zhì)好,有親和力。特別是展會(huì)口譯（大家可以想下為什么展會(huì)口譯的英文是 hostess），商務(wù)談判和交替?zhèn)髯g。因?yàn)榉g代表的也是客戶(hù)公司的形象。

女生請(qǐng)化淡妝，穿稍正式的衣服（千萬(wàn)不要濃妝，吊帶，超短裙）; 男生千萬(wàn)不要穿短褲拖鞋。

案例1：

 

有一次美國(guó)客戶(hù)要請(qǐng)我到深圳北大醫(yī)院做翻譯，他想跟深圳北大醫(yī)院談合作項(xiàng)目，我當(dāng)時(shí)化了淡妝，穿一件快到膝蓋的連衣裙（個(gè)人認(rèn)為還算正式），過(guò)去先跟客戶(hù)見(jiàn)面，但是客戶(hù)婉轉(zhuǎn)表示，連衣裙領(lǐng)口有點(diǎn)低，下擺太短。他的意思是，口譯不應(yīng)該把自己打扮的太惹眼了。所以，第二天，我就換了一件比較保守，顏色比較暗的連衣裙，嚴(yán)謹(jǐn)大方。

個(gè)人總結(jié)：根據(jù)客戶(hù)需要，翻譯最好著裝內(nèi)斂一些。比如這個(gè)案例中的客戶(hù)，雖然來(lái)自美國(guó)，但是非常保守，所以，翻譯要根據(jù)客戶(hù)具體的情況，調(diào)整應(yīng)對(duì)策略，最大程度讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

案例2：

 

有次一個(gè)廈門(mén)的公司請(qǐng)我去做翻譯，公司老總是位女士，說(shuō)翻譯公司剛派來(lái)一位翻譯，已經(jīng)被他們拒絕了。我沒(méi)問(wèn)原因，但是她自己告訴我，說(shuō)那個(gè)女孩看著不像翻譯，像剛從酒吧里出來(lái)的（濃妝艷抹，衣著暴露）。

題外話(huà)：形象好可是會(huì)帶來(lái)生意喔

案例3

 

有一次我?guī)б粋€(gè)美國(guó)客戶(hù)去工廠，之前工廠有個(gè)人（英文名叫Ric）一直跟他email聯(lián)系。然后到了工廠門(mén)口，老外非常吃驚地看到一個(gè)妝容精致的美女在等他，一問(wèn)之下，原來(lái)美女叫Ric, 老外很意外，心情一下變得超好。他說(shuō)他一直以為Ric 是個(gè)男的。

 

然后在接下來(lái)的談判中，Ric英語(yǔ)表達(dá)到位，說(shuō)話(huà)忠實(shí)誠(chéng)懇，給老外留的印象更好了，最后，老外基本定下來(lái)，就從Ric 那里購(gòu)買(mǎi)機(jī)器了。一臺(tái)機(jī)器要一百多萬(wàn)美金，老外先買(mǎi)4臺(tái)，這樣，近千萬(wàn)美金的生意，輕輕松松就做成了。

3. 翻譯不只是翻譯，還是潤(rùn)滑劑。

在商務(wù)談判的時(shí)候，翻譯最大的感觸就是，夾縫人，不好生存。雙方都不能得罪，但是度又不好把握。

案例1：

 

有一次我?guī)б粋€(gè)加拿大客戶(hù)到一個(gè)電池廠做翻譯。到廠里后，我跟廠里的老板娘說(shuō)，我的作用是讓你們溝通順暢，合作共贏。老板娘聽(tīng)了很開(kāi)心。后來(lái)，加拿大客戶(hù)問(wèn)我，是不是這個(gè)廠里沒(méi)有出口資質(zhì)，我犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤，沒(méi)有直接問(wèn)中方，而是說(shuō)出我的猜想，這個(gè)廠可能是沒(méi)有出口資質(zhì)的。結(jié)果，加拿大客戶(hù)跟該廠的老板的兒媳婦（她懂一些英語(yǔ)，是廠里實(shí)際的管理者）說(shuō)了我的看法。結(jié)果該廠的兒媳婦對(duì)我的態(tài)度一落千丈，戒備心立刻上升了一千丈。

個(gè)人總結(jié)：譯員是外方雇的，自己覺(jué)得有時(shí)候要站在外方一邊，可是自己要把握好度，還是多翻譯，少發(fā)表意見(jiàn)為好。

4.翻譯是提供服務(wù)的，要有親和力，讓人相處舒適，有愉悅感。

案例1：

RJ 是從一個(gè)網(wǎng)絡(luò)渠道選我做翻譯的，見(jiàn)到我以后，他說(shuō)選對(duì)了人，我說(shuō)Johnston 先生，我想問(wèn)那個(gè)平臺(tái)那么多人，您為何偏偏選中了我呢？Mr. Johnston 說(shuō)：首先，你報(bào)價(jià)不是最高，也不是最低，照片專(zhuān)業(yè)，不是剪刀手，不是吊帶裝 say hi那種，其次：你是秒回我郵件，每次秒回。效率高，所以我選了你，雖然還有二三十個(gè)翻譯，但我堅(jiān)信我的選擇是正確的。

 

案例2：

 

我每次給客戶(hù)做翻譯，無(wú)論香港，廣州，江門(mén)，東莞，我從來(lái)不需要客戶(hù)告訴我怎么走，首先，我有攜程，隨時(shí)定高鐵票，其次，我有微車(chē)票，隨時(shí)定汽車(chē)票，我也不糾結(jié)打車(chē)費(fèi)客戶(hù)給不給報(bào)銷(xiāo)，到了最近車(chē)站，一律打車(chē)，三十五十都沒(méi)所謂，跟我合作就是不操心，不糾結(jié)。所以你收客戶(hù)半天一兩千人家都覺(jué)得可以，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)不僅僅指的是業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)，整個(gè)氣場(chǎng)，業(yè)務(wù)安排也要及其專(zhuān)業(yè)，這就是為什么幾乎沒(méi)有客戶(hù)和我們講價(jià)的重要原因之一。我可以早五點(diǎn)起床去趕最早一班飛機(jī)，半夜11 點(diǎn)去乘最晚一班高鐵，我從來(lái)不覺(jué)得辛苦，因?yàn)檫@是工作。

 

5. 遵守職業(yè)道德

做翻譯肯定會(huì)涉及到一些商務(wù)秘密，如產(chǎn)品價(jià)格，采購(gòu)廠家，或最新申請(qǐng)專(zhuān)利的產(chǎn)品（該產(chǎn)品非常有市場(chǎng)潛力，但是還沒(méi)有投入生產(chǎn)銷(xiāo)售）等。

如果是外方雇傭的翻譯，假如他要采購(gòu)，可能會(huì)去不同的工廠詢(xún)價(jià)，比較，最后再做出決定，采購(gòu)哪一家的產(chǎn)品。

 

對(duì)于這么多的細(xì)節(jié)和敏感信息，有時(shí)，客戶(hù)會(huì)要求翻譯簽署保密協(xié)議。但是，即使客戶(hù)沒(méi)有要求，作為一名翻譯，翻譯職業(yè)本身的職業(yè)道德也要求譯員要保密。比如，上次微信公眾號(hào) “愛(ài)英語(yǔ)愛(ài)翻譯”上發(fā)表的文章《杜蘊(yùn)德：同傳中的戰(zhàn)斗機(jī)》，其中小杜提到，有些會(huì)議，開(kāi)了還是沒(méi)開(kāi)都不能對(duì)外講。這就是良好職業(yè)操守的表現(xiàn)。

案例1：

 

有一次，一位美國(guó)客戶(hù)要到中國(guó)采購(gòu)大型機(jī)臺(tái)（每臺(tái)的價(jià)格在1百萬(wàn)美金以上）。一見(jiàn)面，客戶(hù)就告訴我，他已經(jīng)篩選了四家工廠，他想分別去四家工廠看看，比較下產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格，最后綜合評(píng)判，選定其中的一家下訂單。

 

然后他把schedule 給我，上面分別是四家工廠的名字，地址，聯(lián)系人和聯(lián)系方式。接下來(lái)的兩天，我們一家家去看。整個(gè)一圈走下來(lái)，其中有一家工廠的外貿(mào)經(jīng)理就給我打電話(huà)，婉轉(zhuǎn)地問(wèn)我客戶(hù)怎么想，客戶(hù)行程是什么… 我很婉轉(zhuǎn)地告訴他，我只是一名翻譯，具體的任何情況，他可以直接跟該美國(guó)客戶(hù)溝通。

最后，作為一名已經(jīng)在圈子里混了十年的陪同翻譯，我很想總結(jié)下客戶(hù)眼中的好翻譯（陪同翻譯）：

1.顏值越高越好

2.要年輕

3.情商高，人靈活

4.想客戶(hù)所想，為客戶(hù)著想

5.謙虛，懂禮儀

6.遵守職業(yè)道德